Häufig gestellte Fragen - (FAQ)

Willkommen im Hilfebereich von Brennholzhandel Vidos Ivica. Hier finden Sie schnelle Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Bestellabläufen, Zahlungsmodalitäten und Lieferungen.
 
📦 1. Bestellungen & Produkte
 
Welche Produkte bieten Sie an?
 
Wir sind auf hochwertige feste Brennstoffe und Heizlösungen spezialisiert. Unser Sortiment umfasst:
  • Kaminfertiges Buchenbrennholz (Stammholz/Scheitholz)
  • Leistungsstarke Holzpellets (hoher Heizwert, geringe Asche)
  • Platzsparende, gepresste Holzbriketts
  • Moderne und effiziente Kaminöfen
 
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
 
Wählen Sie einfach Ihr Wunschprodukt in unserem Online-Shop aus, legen Sie es in den Warenkorb und klicken Sie auf den Checkout-Button. Folgen Sie den Schritten zur Eingabe Ihrer Lieferadresse und bestätigen Sie die Bestellung.
 
Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf noch ändern oder stornieren?
 
Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht an unsere Spedition übergeben wurde (während der Bearbeitungszeit von 2–3 Werktagen), können Sie diese kostenlos ändern oder stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns dafür so schnell wie möglich per E-Mail unter kontakt@brennholzvidos.at.
 
💳 2. Zahlung & Sicherheit
 
Welche Zahlungsmethoden stehen aktuell zur Verfügung?
 
Aufgrund vorübergehender technischer Wartungsarbeiten an unseren Zahlungsschnittstellen ist derzeit ausschließlich die Vorkasse per Banküberweisung möglich. Kreditkarten und PayPal sind momentan inaktiv.
 
Wie läuft die Zahlung per Banküberweisung ab?
 
Nach dem Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-E-Mail mit dem Rechnungsbetrag und unseren Bankdaten (IBAN und BIC). Bitte überweisen Sie den Betrag unter Angabe Ihrer Bestellnummer als Verwendungszweck. Sobald das Geld auf unserem Konto eingeht, wird Ihre Ware für den Versand freigegeben.
 
Ist der Einkauf auf Ihrer Website sicher?
 
Ja, absolut. Unsere gesamte Website verwendet ein gültiges SSL-Zertifikat (Secure Sockets Layer). Das bedeutet, dass alle Ihre persönlichen Daten und Verbindungsinformationen zu 100 % verschlüsselt und absolut sicher vor dem Zugriff Dritter übertragen werden.
 
Warum wird auf meiner Rechnung keine Umsatzsteuer ausgewiesen?
 
Als Einzelunternehmen nutzen wir die gesetzliche Kleinunternehmerregelung gemäß § 6 Abs. 1 Z 27 UStG in Österreich. Daher sind wir von der Umsatzsteuer befreit und weisen auf unseren Rechnungen keine Mehrwertsteuer aus. Der angezeigte Preis ist der finale Endpreis.
 
🚛 3. Versand & Lieferung
 
Wohin liefern Sie und wie hoch sind die Versandkosten?
 
Wir liefern in ganz Österreich. Der Versand ist für Sie zu 100 % kostenlos – es gibt keinen Mindestbestellwert und keine versteckten Liefergebühren.
 
Wie hoch sind die Bearbeitungs- und Lieferzeiten?
  • Bestellfrist (Cut-off Time): 15:00 Uhr. Bestellungen vor 15:00 Uhr (Mo.–Fr.) werden noch am selben Tag erfasst.
  • Bearbeitungszeit (Handling Time): 2 bis 3 Werktage (Montag bis Freitag).
  • Transportzeit (Transit Time): 3 bis 5 Werktage (Montag bis Freitag).
  • Gesamte Lieferzeit:5 bis 8 Werktage (Montag bis Freitag).
 
Wie erfolgt die Lieferung von schwerer Palettenware (Holz/Pellets/Öfen)?
 
Die Lieferung erfolgt professionell über eine Partner-Spedition frei Bordsteinkante. Das bedeutet, dass die Ware vom Lkw abgeladen und am Straßenrand bzw. auf dem Gehweg vor Ihrem Grundstück abgestellt wird.
 
Muss ich zum Lieferzeitpunkt zu Hause sein?
 
Ja. Da es sich um schwere Güter handelt, muss die Lieferung persönlich entgegengenommen werden. Die Spedition wird Sie vorab telefonisch kontaktieren, um den genauen Liefertermin mit Ihnen zu vereinbaren. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Bestellung eine gültige Telefonnummer angeben.
 
↩️ 4. Rückgaben, Umtausch & Reklamationen
 
Wie lange kann ich ein Produkt zurückgeben?
 
Wir bieten Ihnen ein erweitertes Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Tag der Zustellung (gesetzlich vorgeschrieben sind nur 14 Tage).
 
Kostet mich die Rücksendung etwas?
 
Nein. Die Rücksendung ist für Sie vollständig kostenlos. Wir übernehmen die Transportkosten und berechnen auch keine Lagerauffüllungsgebühren (0 € Restocking Fee).
 
In welchem Zustand müssen die Artikel für eine Rückgabe sein?
 
Die Ware muss neu, unbenutzt und im Originalzustand (bzw. originalverpackt) sein. Bereits verbranntes Holz oder benutzte Kaminöfen sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
 
Wie leite ich eine Rücksendung oder einen Umtausch in die Wege?
  1. Schreiben Sie uns eine E-Mail an kontakt@brennholzvidos.at, um die Retoure oder den Umtausch anzumelden.
  2. Wir senden Ihnen die Anweisungen für den Rücktransport zu.
  3. Die Ware wird an unseren Firmensitz zurückgesendet: Raiffeisenstraße 4, 8770 Sankt Michael in Obersteiermark, Österreich.
 
Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?
 
Nachdem die zurückgesandte Ware bei uns eingetroffen ist und überprüft wurde, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis innerhalb von maximal 14 Tagen zurück. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode (Banküberweisung), die Sie für Ihren Kauf genutzt haben.
 
📞 Haben Sie noch weitere Fragen?
 
Unser Geschäftsführer, Herr Ivica Vidoš, hilft Ihnen gerne persönlich weiter!
  • E-Mail: kontakt@brennholzvidos.at
  • Telefon: +43 678 4088 7508